แท่นทดสอบนี้ตั้งขึ้นจากคำถามที่คนใช้มือถือถามจริง เวลาเปิดแอปแชท AI แบบไม่กรองทีหนึ่ง เราจะไล่หกแกนตามลำดับ ตั้งแต่เรื่องแพลตฟอร์มที่รองรับ หน้าจอที่ปรับตามระบบปฏิบัติการ ไปจนถึงการใช้งานออฟไลน์ ปริมาณข้อมูลที่กิน ปุ่มควบคุมเนื้อหา และการซิงก์บัญชี ทุกแกนเราดูแค่สิ่งที่เห็นได้จากรายการในสโตร์ หน้าจอที่ถ่ายไว้ หรือเอกสารของแอปเอง ถ้าสิ่งนั้นไม่ปรากฏต่อสายตาหรือไม่มีหลักฐานรองรับ เราจะบอกตรง ๆ ว่าไม่ยืนยัน ไม่เติมตัวเลขความเร็ว ไม่คาดเดาอนาคต และไม่รับรองว่าฟีเจอร์จะเหมือนเดิมตลอด
01มีให้โหลดทั้ง Android และ iOS ไหม
เริ่มจากการเช็กว่าตอนนี้แอปมีอยู่ในสโตร์ของทั้งสองระบบหรือมีแค่ฝั่งเดียว และถ้ามีทั้งคู่ ตัวเลขเวอร์ชันกับรายการฟีเจอร์ที่เขียนไว้ตรงกันหรือไม่ เราดูจากหน้าโหลดปัจจุบันเท่านั้น ไม่ทำนายว่าอีกฝั่งจะตามมาเมื่อไร ถ้าฝั่งหนึ่งมีเมนูน้อยกว่าอีกฝั่ง เราจะจดไว้เป็นความต่างที่คุณต้องชั่งน้ำหนักเอง เพราะคนที่ใช้สองเครื่องจะรู้สึกกับเรื่องนี้มากกว่าคนที่ใช้เครื่องเดียว
คนที่ถือทั้ง Android และ iPhone หรือกำลังจะย้ายเครื่อง และไม่อยากเจอแอปที่ฝั่งหนึ่งทำได้ อีกฝั่งทำไม่ได้
เปิดสโตร์ของทั้งสองระบบ ค้นชื่อแอปเดียวกัน เทียบเลขเวอร์ชันกับรายการสิ่งที่เขียนไว้ แล้วดูว่าฝั่งไหนอัปเดตล่าสุด
02หน้าจอปรับตามระบบแค่ไหน
แต่ละระบบมีจังหวะการปัด การย้อนกลับ และการวางปุ่มที่ต่างกัน เราดูว่าแอปทำตามธรรมเนียมของระบบนั้นหรือลากหน้าตาแบบเดียวกันมาใช้ทั้งสองฝั่ง สังเกตง่าย ๆ ว่าปุ่มย้อนกลับอยู่ตรงไหน แถบด้านล่างกี่ปุ่ม ปุ่มตั้งค่าซ่อนในโปรไฟล์หรือโผล่บนแถบหลัก และเวลาเลื่อนข้อความยาว ๆ หน้าจอกระตุกไหม อันนี้เป็นข้อสังเกต ไม่ใช่คะแนนความลื่น และไม่ใช่การวัดประสิทธิภาพ
คนที่รำคาญเวลาปุ่มกลับบ้านไม่ตรงกับที่นิ้วเคยชิน หรือคนที่สลับเครื่องบ่อยแล้วต้องเรียนปุ่มใหม่ทุกครั้ง
เดินหน้าเข้าเมนูหลัก เปิดแชท เลื่อนข้อความยาว แล้วลองกดย้อนกลับหลายชั้น จดว่าปุ่มสำคัญอยู่ตรงไหนในแต่ละระบบ
03ใช้แบบไม่มีเน็ตได้ไหม
คำถามนี้สำคัญมากเวลาเดินทางหรืออยู่ในพื้นที่สัญญาณไม่ดี เราจะบอกเฉพาะสิ่งที่แอปเขียนไว้เองหรือสิ่งที่หน้าจอแสดงว่าโหลดไว้ในเครื่อง ถ้าแอปต้องต่อเซิร์ฟเวอร์ตลอดเวลาเพื่อตอบ เราจะเขียนตรง ๆ ว่าไม่มีโหมดออฟไลน์ ไม่มีการเดาว่ามันจะเก็บโมเดลไว้ในเครื่องหรือไม่ และไม่สัญญาว่าอนาคตจะเพิ่มให้ สิ่งที่คุณอ่านคือสถานะที่เอกสารหรือหน้าจอเปิดเผยตอนนี้
คนที่ใช้รถไฟฟ้า นั่งเครื่องบิน หรือทำงานในพื้นที่ที่สัญญาณหลุดบ่อย และอยากรู้ก่อนว่าคุยต่อได้หรือหยุดกลางทาง
อ่านหน้าเอกสารหรือหน้าตั้งค่าของแอปว่ามีอะไรเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลในเครื่อง แล้วลองปิดเน็ตดูว่าหน้าจอเขียนอะไร
04กินข้อมูลเซลลูลาร์แค่ไหน
แชทตัวหนังสือกับแชทที่มีภาพหรือเสียงกินเน็ตไม่เท่ากัน เราดูจากสิ่งที่แอปเขียนไว้ ผู้ใช้รายงานไว้ หรือหน้าจอที่บอกว่ากำลังดึงสื่อขนาดใหญ่ ไม่มีการวัดความเร็ว ไม่มีตัวเลขเมกะไบต์ที่เราประดิษฐ์ขึ้น สิ่งที่คุณจะได้คือคำเตือนว่าฟีเจอร์ไหนที่มักดึงข้อมูลหนัก และควรระวังตอนใช้เน็ตมือถือแบบจำกัดปริมาณ
คนที่ใช้แพ็กเกจจำกัดข้อมูล เน็ตบ้านไม่เสถียร หรือต้องแชร์ฮอตสปอตให้เครื่องอื่น
ดูหน้าตั้งค่าการเล่นสื่อของแอป สังเกตว่ามีตัวเลือกความละเอียดหรือการโหลดอัตโนมัติไหม และเทียบกับรายงานผู้ใช้ในสโตร์
05ปรับหรือปิดตัวควบคุมเนื้อหาได้ไหม
คำว่าไม่กรองในที่นี้หมายถึงสิ่งที่แอปเปิดให้คุณตั้งเองได้ ไม่ใช่คำสัญญาว่าจะไม่มีข้อจำกัดใดเลย เราดูว่าหน้าตั้งค่ามีสวิตช์ โหมด หรือระดับที่เลือกได้กี่แบบ อยู่ลึกแค่ไหน เข้าถึงตอนใช้มือถือสะดวกไหม และมีบางอย่างที่ล็อกไว้ตามนโยบายของสโตร์หรือไม่ เรารายงานเฉพาะตัวเลือกที่โผล่ให้เห็นจริงในหน้าจอ
คนที่อยากคุมโทนการสนทนาเอง และไม่อยากเสียเวลาค้นหาว่าสวิตช์นั้นซ่อนอยู่ตรงไหน
เข้าโปรไฟล์หรือตั้งค่า หาคำว่าเนื้อหา ความปลอดภัย หรือโหมด แล้วจดว่ามีตัวเลือกอะไรบ้างและต้องกี่แตะ
06ประวัติแชทตามข้ามเครื่องไหม
ถ้าคุณใช้ Android เครื่องหนึ่งและ iPhone อีกเครื่อง การที่ประวัติไม่ตามไปด้วยจะทำให้ต้องเริ่มใหม่ เราดูว่าแอปเขียนเรื่องการซิงก์ไว้หรือไม่ ต้องเข้าบัญชีแบบไหน และมีข้อจำกัดเรื่องจำนวนเครื่องหรือไม่ เราไม่สัญญาว่าข้อมูลจะตามทุกเครื่องหรือกู้คืนได้ เพราะนั่นเป็นสิ่งที่เจ้าของแอปควบคุม ไม่ใช่สิ่งที่เราทดสอบแทนคุณได้
คนที่ใช้สองเครื่องจริง ทำงานเครื่องหนึ่ง เล่นเครื่องหนึ่ง หรือคนที่เปลี่ยนมือถือบ่อยและไม่อยากเสียประวัติ
อ่านหน้าเอกสารเรื่องบัญชีและการซิงก์ ลองเข้าบัญชีเดียวกันบนสองเครื่อง แล้วดูว่าห้องสนทนาเดิมปรากฏไหม
